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Política de privacidad de Raíz

Versión 0.2 · vigente desde el 1 de noviembre de 2026 · reemplaza a la versión 0.1 del 26 de octubre de 2026

En resumen

Si navegas el catálogo o el sitio, no registramos nada hasta que tocas «Entendido» en el aviso de cookies o sigues navegando. Desde ahí, una cookie propia con un código aleatorio registra qué páginas y servicios ves. Puedes evitarlo con «No registrar mi visita».
Si pides los valores, usamos tu nombre, tu empresa y tu correo para darte acceso y hacerte seguimiento. Cuando comprobamos que el correo es tuyo, lo que viste antes en ese navegador queda asociado a tu correo.
Te enviamos como máximo tres correos de seguimiento en 30 días, y cada uno trae un enlace para darte de baja.
No vendemos ni cedemos tus datos a otras empresas.

1. Quién es responsable de tus datos

Raíz Agencia de Contenidos Multimedia SpA (Raíz Comunicaciones), RUT 77.096.708-2, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 1201, Las Condes, Santiago.

Para cualquier solicitud sobre tus datos, escribe a mauricioc@raizcomunicaciones.cl.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Tratamos datos de las personas de empresas e instituciones a quienes presentamos nuestros servicios: nombre, empresa, cargo si nos lo das, y correo o teléfono.

Si pides los valores en el catálogo, nos das tu nombre, tu empresa y tu correo. Comprobamos que el correo es tuyo de una de estas dos formas, según cómo esté funcionando el catálogo ese día:

Con un código: te enviamos un código de 6 dígitos que vence en 10 minutos. No guardamos el código: solo una huella irreversible (hash), que se borra al usarlo.
Sin código, mientras el envío automático no esté activo: una persona de Raíz te envía los valores a tu correo desde su cuenta, normalmente el mismo día hábil, o el siguiente si ya terminó la jornada. Tu correo queda comprobado cuando abres el enlace que te llega en ese correo.

Mientras tu correo no esté comprobado, lo que escribiste queda solo en el pedido y, si no estabas en nuestros contactos, en una ficha con tu nombre, tu empresa y tu correo para enviarte los valores. Si ya estabas, tu ficha no cambia. Tu aceptación, tu suscripción a novedades y lo que viste antes en el sitio recién se registran cuando el correo queda comprobado.

Cuando navegas el sitio o el catálogo, desde que lo permites (ver § 4), registramos: las páginas y los servicios que revisas, el tiempo en cada uno, los videos que ves y hasta qué parte, qué tan abajo llegas en cada página, si descargas el PDF, usas la calculadora o abres pestañas y condiciones, y los clics para contactarnos o para ver los valores; el origen de la visita (la campaña, si llegaste desde un anuncio —sin guardar el identificador del clic—, el sitio desde el que llegaste, la página de entrada y, si corresponde, la persona de Raíz o el enlace personal desde el que te compartieron el sitio); el tipo de dispositivo y navegador (por ejemplo, «iPhone · Safari») y su idioma; y el país, la región, la ciudad y el nombre de la red, que se deducen de la dirección IP sin guardarla.

Si una persona de Raíz te envió un enlace personal, también guardamos quién te habilitó el acceso, los mensajes que te enviamos y las visitas a ese enlace. Esas visitas se registran desde que abres el enlace, como te avisa el mensaje que lo trae.

No guardamos tu dirección IP, no pedimos tu RUT y no tratamos datos sensibles. Los datos nos los das tú, los registra tu navegación o nos los entrega la persona de Raíz que te contactó.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Los usamos para mostrarte nuestros servicios y, si corresponde, sus valores de referencia; para saber qué te interesa; y para hacer seguimiento a tu interés con un máximo de tres correos en 30 días. Si la conversación queda en pausa, podemos volver a escribirte como máximo dos veces al año, salvo que te hayas dado de baja.

La base legal depende de cómo llegaste:

Navegación sin identificarte: nuestro interés legítimo en conocer qué interesa de nuestra oferta. Te avisamos antes de registrar: no registramos nada hasta que tocas «Entendido» o sigues navegando, y puedes oponerte con un clic en el aviso de cookies, también después.
Pedir los valores: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario y que registramos cuando tu correo queda comprobado (con el código o al abrir el enlace que te enviamos). Recibir novedades es otra casilla, aparte y opcional.
Enlace personal de una persona de Raíz: si nos pediste el catálogo o una cotización, medidas precontractuales; si te contactamos por tu rol en tu empresa, nuestro interés legítimo en ofrecer servicios de comunicación interna a empresas e instituciones y retomar el contacto con quienes ya conversamos.

Guardamos la prueba de cada consentimiento (qué texto aceptaste, cuándo y por qué vía: el formulario de valores, el aviso de cookies, el enlace de baja o el panel del equipo) sin tus datos de contacto. No vendemos ni cedemos tus datos a otras empresas, ni los usamos para otro fin.

4. Seguimiento de visitas y cookies

Registramos qué páginas y servicios revisas para mostrarte lo que más te sirve y, si nos dejas tus datos, para que la persona de Raíz sepa cuándo retomar el contacto. Solo contamos una visita cuando la página confirma que la abrió una persona, para no confundirla con los revisores automáticos del correo.

Cuándo empezamos a registrar. La primera vez que entras al sitio o al catálogo te mostramos un aviso de cookies. Hasta que eliges, no registramos nada ni dejamos la cookie __Host-raiz_d. Empezamos cuando tocas «Entendido» (o, si el aviso ofrece cookies de terceros, «Aceptar todas» o «Solo propias») o cuando sigues navegando. Seguir navegando es, con el aviso a la vista, abrir una segunda página de este sitio o tocar un enlace a otra página del sitio; no cuenta abrir esta política de privacidad. Seguir navegando vale como «Entendido» (o «Solo propias»). Si tocas «Entendido», registramos desde esa misma página; si sigues navegando, desde la página que abres. Si eliges «No registrar mi visita» (o «Rechazar»), no registramos nada y borramos lo que se hubiera registrado en ese navegador sin asociarlo a una persona.

Cuando pides los valores y tu correo queda comprobado (con el código o al abrir el enlace que te enviamos), lo que viste en los últimos 6 meses en el navegador desde el que pediste los valores y en el que abres tu enlace personal queda asociado a tu correo. No asociamos lo que se vio en otros navegadores. Desde ahí, como lo aceptaste en la casilla, registramos tus visitas al catálogo en esos navegadores aunque no hayas elegido en el aviso de cookies, salvo que elijas «Ver sin seguimiento» o «No registrar mi visita». En las demás páginas del sitio vale lo que elijas en el aviso.

Con esa información, el sistema calcula un nivel de interés (frío, tibio o caliente) que solo ve el equipo de Raíz, y decide si te envía un recordatorio dentro del máximo indicado. No toma otras decisiones sobre ti.

Usamos estas cookies propias:

Cookie	Para qué	Dura	Tipo
`__Host-raiz_d`	Reconocer tu navegador con un código aleatorio y guardar lo que revisas. Solo se crea cuando tocas «Entendido» o sigues navegando, cuando abres un enlace personal o cuando compruebas tu correo para ver los valores	1 año	Medición propia (puedes rechazarla)
`__Host-raiz_c`	Recordar lo que elegiste en el aviso de cookies o que seguiste navegando	180 días	Necesaria
`__Host-raiz_v`	Recordar en este navegador tu pedido de valores pendiente	15 minutos	Necesaria
`__Host-raiz_p`	Mantener tu acceso a los valores o a tu enlace personal y a sus videos	Hasta 12 horas en un enlace personal; con los valores pedidos en el catálogo, hasta 30 días después de la fecha en que vencen los valores	Necesaria
`__Host-raiz_k`	Mostrarte los valores sin registrar nada, si antes nos pediste no escribirte	30 días	Necesaria
`__Host-raiz_x`	Contar una sola vez que pediste los valores	5 minutos	Necesaria

Además, tu navegador guarda en su almacenamiento local que ya cerraste el aviso de privacidad de un enlace personal, para no mostrártelo de nuevo; ese dato no llega a Raíz.

Hoy no usamos cookies de publicidad ni analítica de terceros. Si algún día las usamos, será solo con tu permiso en el aviso de cookies y lo informaremos aquí antes. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, nunca las cargaremos, aunque las aceptes.

En un enlace personal o con los valores desbloqueados, puedes elegir «Ver sin seguimiento» cuando quieras: sigues viendo el catálogo, dejamos de registrar tus visitas y no te enviamos más correos de seguimiento automáticos. Si nos escribes, te respondemos igual. Para cambiar tu elección en el aviso de cookies, usa «Configurar cookies» al pie de cada página.

5. Quién más los procesa y dónde

Dos proveedores actúan solo por encargo nuestro: Cloudflare, Inc., que aloja el sitio, el catálogo y la base de datos, y Microsoft, que gestiona el correo de Raíz.

Las páginas cargan sus tipografías desde Google Fonts (Google LLC). Para entregarlas, Google recibe la dirección IP de tu navegador; no le enviamos tus datos ni el código de tu enlace.

Los datos del catálogo se almacenan fuera de Chile, en la Unión Europea. Los correos quedan en la cuenta de Microsoft 365 de Raíz.

Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no determine qué países tienen un nivel adecuado de protección, la transferencia se ampara en los contratos de tratamiento de datos de esos proveedores, que incluyen cláusulas contractuales de protección.

6. Cuánto tiempo los guardamos

El acceso con valores dura 30 días, salvo que lo renovemos.
Lo que registramos de tu navegación sin identificarte: 6 meses desde tu última visita.
Los pedidos de valores con código que no se confirman: 24 horas. Los demás pedidos de valores: 30 días. Si un pedido no termina en una ficha (porque te habías dado de baja o eres del equipo de Raíz), tu nombre, tu empresa y tu correo se borran del pedido una hora después.
Los contadores para frenar abusos, con el código derivado de tu dirección IP o de tu correo: hasta 2 días.
El detalle de visitas de quien se identificó se guarda 12 meses. Después solo quedan cifras sin nombre.
El texto de los mensajes que te enviamos se borra a los 12 meses.
Tu ficha de contacto se elimina o anonimiza 6 meses después del último contacto. Si estábamos conversando una propuesta, el plazo es de 12 meses.
Si pasas a ser cliente, tus datos pasan al contrato.
Si te das de baja, guardamos tu correo o tu teléfono como un código irreversible (hash), solo para no volver a escribirte.
El registro de los consentimientos que diste: mientras exista tu ficha y 3 años después, sin tus datos de contacto.
El registro de quién habilitó, quitó o borró cada acceso se guarda 3 años, sin tus datos de contacto.

7. Cómo los protegemos

Usamos enlaces personales con códigos aleatorios, que vencen y se pueden anular. El código para ver los valores sirve una sola vez, vence en 10 minutos y admite 5 intentos. El equipo de Raíz entra con su cuenta corporativa o con un enlace de un solo uso enviado a su correo, sin claves compartidas. Las conexiones van cifradas (HTTPS) y registramos quién habilita cada acceso y quién descarga un respaldo de los contactos.

Para frenar abusos usamos un código derivado de tu dirección IP que cambia cada día y otro derivado de tu correo; ni la IP ni el correo quedan guardados en esos contadores. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus derechos, lo informaremos según la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a mauricioc@raizcomunicaciones.cl. Te respondemos dentro de 2 días hábiles.

También puedes retirar tu consentimiento o oponerte sin escribirnos: con el enlace de baja que trae cada correo, con «Ver sin seguimiento» o con «Configurar cookies» al pie de cada página.

Para dejar de recibir correos basta con el enlace de baja o con responder «BAJA». La baja vale para todo Raíz: nadie del equipo te volverá a escribir sobre el catálogo, ni por correo ni por WhatsApp.

Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante el juzgado de letras en lo civil del domicilio de Raíz y, desde que rija la Ley 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos aquí la versión y la fecha. La versión 0.2 agrega el catálogo abierto: la medición de la navegación con el aviso de cookies, y los valores que se piden con un código enviado a tu correo o que te envía una persona de Raíz.

Raíz Agencia de Contenidos Multimedia SpA · RUT 77.096.708-2 · Los Militares 5620, oficina 1201, Las Condes, Santiago